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Política de Servicios

Política de Servicios para Gestor Documental

Compromiso y condiciones de uso

Introducción

Nuestra empresa se especializa en proveer un gestor documental online accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este servicio está diseñado para garantizar la disponibilidad, seguridad y eficiencia en la gestión de documentos digitales para empresas de todos los tamaños. A continuación, se describen las políticas de servicio, condiciones de uso y compromisos que adquirimos con nuestras personas usuarias.

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Alcance del Servicio

  1. El gestor documental está disponible a través de nuestra plataforma web, accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
  2. Se garantiza acceso continuo 24/7, excepto durante mantenimientos programados, los cuales serán comunicados con mínimo 24 horas de antelación a todos los abonados vía correo electrónico.
  3. Ofrecemos soporte técnico remoto durante el horario laboral estándar y un canal de atención para incidencias críticas fuera de ese horario.
  4. El servicio de gestor documental es ofrecido para dos tipos de clientes:
    • Con restricción de territorio: accesible por medio de la URL https://www.local.thinkio.net, donde este servicio es accesible desde la Internet, más todos los datos son almacenados en el territorio de Panamá. Estos datos cuentan con respaldo y alta disponibilidad, más los mismos, siempre estarán en centros de datos localizados en la República de Panamá, rigiéndose por las leyes locales de este país.
    • Sin restricciones: accesible por medio de la URL https://www.global.thinkio.net, donde este servicio es accesible desde la Internet, más todos los datos son almacenados en las regiones geográficas que opere en servicio de Amazon Web Services – AWS; poder de cómputo utilizado para suministrar este servicio. Estos datos cuentan con el respaldo y alta disponibilidad, que ofrece esta empresa.

Mantenimiento, seguridad y privacidad

Política de privacidad

  1. Todos los archivos y comunicaciones están protegidos mediante protocolos de cifrado.
  2. Los datos alojados en la plataforma cumplen con las normativas vigentes de protección de datos personales.
  3. Solo las personas con credenciales autorizadas pueden acceder a los documentos.

Responsabilidades de las personas usuarias

  1. Respetar las leyes y normativas aplicables al uso y gestión de documentos digitales.
  2. No compartir credenciales de acceso ni permitir el uso no autorizado de la plataforma.
  3. Reportar cualquier incidencia de seguridad o uso indebido detectado en la cuenta.

Soporte y Atención

  1. Disponemos de canales de atención vía correo electrónico y chat en línea.
  2. Las incidencias críticas serán atendidas en un plazo máximo de 4 horas.
  3. Ofrecemos materiales de ayuda y capacitación para la gestión eficiente de los documentos.

Mantenimiento y Actualizaciones

  1. La empresa realizará actualizaciones periódicas para mejorar la funcionalidad y seguridad del sistema.
  2. Los mantenimientos programados serán comunicados previamente y se buscará su realización en horarios de baja actividad.

Límites y Restricciones

  1. No está permitido el uso del gestor documental para actividades ilícitas o que contravengan los derechos de terceros.
  2. El almacenamiento de archivos está sujeto a los límites contratados en cada plan de servicio.
  3. Nuestra empresa, no se hace responsable del almacenamiento de datos obtenidos de forma fraudulenta o violando derechos de autor. Si la empresa es informada sobre este tipo de actividades, la empresa o empresa dueña de cuenta, será la responsable de todos los procesos legales; exonerando y eximiendo a nuestra empresa, de toda participación en dichos actos objeto de una acción legal.

Política de Backup y Recuperación

  1. Se realizan copias de seguridad automáticas diarias de todos los documentos almacenados.
  2. En caso de pérdida de información, se garantiza la restauración desde la última copia de seguridad exitosa la cual el usuario puede hacer individualmente. De ser necesario ayuda o soporte técnico, el mismo está disponible.

Modificaciones a la Política

  1. La empresa se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a nuevas normativas o mejoras del servicio.
  2. Cualquier cambio relevante será notificado a las personas usuarias con al menos 15 días de antelación.

Al utilizar nuestro gestor documental, las personas usuarias aceptan y se comprometen a cumplir esta política de servicios. Para cualquier duda o consulta, nuestro equipo de atención está disponible para proporcionar asistencia personalizada.

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