Asistencia técnica

Soporte técnico

Asistencia técnica

Nuestro compromiso con el acceso a la información digital online

En la economía digital actual, la gestión documental online se ha convertido en un pilar esencial para la eficiencia y seguridad de las organizaciones. A continuación, se describimos las características claves y los niveles de soporte técnico que ofrecemos con nuestro gestor documental online.

Características generales del soporte técnico que IO ofrece

Disponibilidad multicanal: IO le ofrece la asistencia necesaria a través de diversos canales como correo electrónico, chat en vivo, teléfono y sistemas de tickets, permitiendo a nuestros usuarios, elegir el método más conveniente de asistencia.
Atención 24/7: Dado el carácter global de los servicios en la nube, la asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver incidencias críticas que puedan afectar la continuidad de su negocio.
Personal capacitado y especializado: Nuestro equipo de asistencia técnica, está formado por profesionales con experiencia en tecnología, seguridad de la información y normativas de calidad, capaces de comprender y solucionar problemas complejos.
Sistemas de gestión de incidencias: Por medio de IO, se hace seguimiento a las solicitudes, priorización de casos y trazabilidad de la solución, garantizando una atención ordenada y medible.
Base de conocimientos y autoayuda: Ofrecemos documentación, preguntas frecuentes, tutoriales y recursos de autoayuda que faciliten la resolución de problemas comunes sin necesidad de intervención directa.
Idiomas de atención: IO es multilingüe, a pesar que contestará en su lengua natural Español, usted puede escribirle en otros idiomas, donde el hará el cambio de inmediato.

Niveles de soporte técnico

ThinkIO ofrece el acceso a su gestor documental online, estructurado por varios niveles soporte técnico, cada uno con funciones y responsabilidades claramente definidas.

Nivel 1: Soporte básico o de primer contacto

Se atienden incidencias comunes relacionadas con el acceso a la plataforma, recuperación de contraseñas, configuración básica y dudas frecuentes.
Se responden preguntas sobre funcionalidades generales, planes de suscripción y procedimientos de uso estándar.
Se escala solicitudes más complejas al nivel 2.

Nivel 2: Soporte especializado

Se resuelven incidencias técnicas más complejas, como problemas de integración con otras herramientas, manejo de permisos avanzados, sincronización de datos o recuperación de archivos.
Se diagnostican fallos que requieren un análisis más profundo mediante el uso de logs y herramientas especializadas.
Se brinda soporte para configuraciones personalizadas y adaptación a procesos específicos de cada organización.
Se escala casos críticos o que afectan la seguridad al nivel 3.

Nivel 3: Soporte de expertos y desarrollo

Conformado por personal de ingeniería y desarrollo, responsable de resolver incidencias relacionadas con bugs, vulnerabilidades de seguridad o limitaciones propias del sistema.
Se implementan correcciones de software, parches de seguridad y mejoras funcionales.
Se colabora con los equipos de producto y seguridad de la información para asegurar el cumplimiento normativo.

Nivel 4: Soporte externo (opcional)

Este incluye la colaboración con proveedores de infraestructura o servicios externos, como proveedores de nube pública, para la resolución de incidentes que exceden el alcance de la empresa.
Se gestionan solicitudes de arreglos corporativos y hasta capacitaciones del personal de los usuarios. Este servicio al ser opcional, conlleva un costo que no forma parte del servicio de atención. De necesitar este tipo de servicio, se puede poner en contacto con nosotros, haciendo la solicitud a IO, su asistente virtual

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Ofrecemos servicios de gestor documental, para pequeñas y medianas empresas.

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